Mit GenAI und Wissensmanagement zum modernen Knowledge Hub

Vernon Lees eGain Ltd. Senior Solutions Consultant Knowledge	Uwe Schiefelbein eGain Ltd. Regional Manager DACH & Strategic Client Director

Biografien

Uwe Schiefelbein ist Regional Manager DACH & Strategic Client Director beim Wissensmanagement-Experten eGain. Er verfügt über 30 Jahre Erfahrung in Management und Vertrieb - von Start-ups bis zu multi-nationalen Großunternehmen - in den Bereichen Telekommunikation, Mobile Messaging, Contact Center und Knowledge Management.

Vernon Lees ist als Senior Solutions Consultant Knowledge bei der eGain Ltd. tätig. Er konzentriert sich dabei insbesondere auf die Nutzung von künstlicher Intelligenz und digitalen Technologien.

Vortrag

Mit GenAI und Wissensmanagement zum modernen Knowledge Hub

Abstract

In Zeiten der Digitalisierung ist die Bereitstellung von korrekten, rechts- und Compliance-konformen sowie vertrauenswürdigen Informationen für Unternehmen unerlässlich – sowohl im B2C- als auch B2B- sowie im B2B2C-Bereich. Bei jedem Kundenkontakt müssen Sie in der Lage sein, der richtigen Person zur richtigen Zeit über den richtigen Kommunikationskanal die richtige Antwort zu geben. Und dazu braucht man einen zentralen und intelligenten Knowledge Hub. Wie sich eine solche KI-Plattform in die bestehende IT-Landschaft integrieren lässt – und welche Effizienzzuwächse sowie Kosteneinsparungen realistisch sind, ist Thema des Vortrags.

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